Onlangs is het Engelstalige boek ‘The ITIL Process Manual / Key processes and their Application’ van James Persse verschenen. T. Bosselaers was een van de reviewers van het boek.
Het boek is een praktijkgids voor het implementeren van ITIL en ISO 20000 voor met name kleine en middelgrote ondernemingen. Het bevat de ‘basic operational approaches to the fundamental processes’. Van ieder proces worden verschillende aspecten beschreven, waaronder de activiteiten, kritische succesfactoren, relevante performance indicatoren, voordelen van het proces, rollen, input en output, hulpmiddelen en problemen / uitdagingen voor implementatie.
Al met al is het een goed leesbaar boek. Het boek is verschenen bij Van Haren Publishing in de reeks Best Practice.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons