Nieuwe Engelstalige handleiding voor implementatie ITIL en ISO20000

Onlangs is het Engelstalige boek ‘The ITIL Process Manual / Key processes and their Application’ van James Persse verschenen. T. Bosselaers was een van de reviewers van het boek.

Het boek is een praktijkgids voor het implementeren van ITIL en ISO 20000 voor met name kleine en middelgrote ondernemingen. Het bevat de ‘basic operational approaches to the fundamental processes’.  Van ieder proces worden verschillende aspecten beschreven, waaronder  de activiteiten, kritische succesfactoren, relevante performance indicatoren, voordelen van het proces, rollen, input en output, hulpmiddelen en problemen / uitdagingen voor implementatie.

Al met al is het een goed leesbaar boek. Het boek is verschenen bij Van Haren Publishing in de reeks Best Practice.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons

Plaats een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.