Onlangs is het Engelstalige boek ‘The ITIL Process Manual / Key processes and their Application’ van James Persse verschenen. Het boek is een praktijkgids voor het implementeren van ITIL en ISO 20000 voor met name kleine en middelgrote ondernemingen. Het…
Onlangs is het Engelstalige boek ‘The ITIL Process Manual / Key processes and their Application’ van James Persse verschenen. T. Bosselaers was een van de reviewers van het boek.
De ‘best practice’ ITIL wordt uitgebreid beschreven in boeken en besproken, aangevuld en bekritiseerd op het internet. ITIL is hierdoor inmiddels zo omvattend, dat bedrijven moeite hebben met het vinden van de eerste stap in de grote ITIL-wereld. Vaak lijkt…