Service Level Agreements voor niet-juristen

Tijdens deze training leer je hoe je als niet-jurist op gestructureerde en systematische wijze een Service Level Agreement (SLA) opstelt en aan welke eisen een SLA moet voldoen om de relatie met jouw contractpartner vorm te geven.

Na deze training heb je…

  • Helder wat een SLA is en welke onderdelen wel/niet in een SLA thuishoren
  • Inzicht en basisvaardigheden voor het opstellen, structureren en verbeteren van een SLA
  • Een SLA kunnen beoordelen in de praktijk
  • Inzicht in risico’s die je loopt als de SLA incompleet is of informatie bevat die er niet in hoort;
  • Geleerd van praktijkopdrachten, zodat je direct verder kunt met jouw eigen SLA
  • Kennis en vaardigheden om door jou afgesloten SLA´s beter te beheren.

Waarom een training Service Level Agreements?

Een Service Level Agreement is een vaak een lijvig document, waarbij juridische en service-inhoudelijke aspecten ongeordend door elkaar heen lopen.
Door een SLA zorgvuldig op te stellen, zijn de afspraken tussen leverancier en afnemer van services helder. Hiermee voorkom je dat er achteraf discussie ontstaat over de invulling, de kosten en het kwaliteitsniveau van de dienstverlening. Je verhoogt hiermee het rendement.

Voor wie is de training SLA geschikt?

De training SLA is geschikt voor verantwoordelijken voor contracten en afspraken oftewel voor niet-juristen.

Welke onderwerpen komen er aan bod?

  • Definitie en soorten Service Level Agreements
  • Het opstellen van een servicedefinitie en het servicelevel;
  • Het beoordelen en verbeteren van SLA’s;
  • Het op gestructureerde en systematische wijze opstellen van een SLA;
  • Risico’s die je loopt als de SLA incompleet is of informatie bevat die er niet in hoort;
  • Wat de verhouding is tussen verantwoordelijkheid, norm en governance;
  • Het afstemmen van uw SLA op de relatie die u met uw opdrachtgevers of opdrachtnemers heeft of wenst te hebben;
  • Juridische aspecten
  • Gebruik van een SLA in de praktijk, hoe je die in jouw organisatie implementeert

Praktische informatie

Wij organiseren deze tweedaagse training in samenwerking met Incompanytrain, waarbij theorie en praktijk elkaar afwisselen.
In de agenda kunt u zien op welke data de eerstvolgende open inschrijving training plaatsvindt en hoe u zich kunt aanmelden.

Ook verzorgen wij deze training in-house en desgewenst op maat gemaakt.
Voor meer informatie over de inhoud van de training en/of de incompany mogelijkheden, kunt u contact opnemen met Reinold van Bruggen.

Naast deze training bieden wij nog meer trainingen incompany en/of op open inschrijving aan.